Inaugurado em 2023, o Laboratório da Unimed Vale do Iguaçu atende clientes, pacientes particulares e de outros convênios em uma estrutura pensada no acolhimento e bem estar daqueles que procuram as instalações para realização de exames. O Comércio conversou com Hemerson Machado Garcia, Consultor em Inteligência Laboratorial da Unimed, sobre o atendimento no Vale do Iguaçu.

Confira a entrevista:

Jornal O Comércio (JOC): Qual é a infraestrutura que o paciente encontra no laboratório da Unimed Vale do Iguaçu?
Hemerson Machado Garcia (HMG): Nós estivemos desde o início do projeto da abertura do laboratório próprio da Unimed. Nós fazemos isso em toda Santa Catarina e em todo o território nacional com o sistema Unimed. Não poderia ser diferente na Unimed Vale do Iguaçu. Então, existe um cuidado muito especial na abertura deste serviço, desde a organização dos processos que o paciente vai passar dentro do laboratório, dentro do posto de coleta, como ele vai ser atendido, quais são os critérios de segurança que nós utilizamos para atender esse paciente.

E, muito bem lembrado, hoje o laboratório da Unimed Vale do Iguaçu não atende apenas aqueles que são os beneficiários, aqueles que são clientes de carteirinha da Unimed. Existe a formatação particular, ou seja, se você tem uma guia de exames de um um médico que não seja da Unimed, que seja até SUS, você é convidado a estar indo no laboratório para verificar os valores, que são realmente muito atrativos. Nós temos a relação particular no SC Saúde também, é um outro convênio que nós temos. O IMAS, o AMASPU também, enfim. A gama de convênios é extensa, e a relação particular é importante.

Falando do processo de implantação, desde o início nós pensamos com muito carinho na atenção desse paciente. Uma das peculiaridades do sistema Unimed é pensar no seu cliente, na pessoa que está entrando ali. É um processo de acolhimento. Porque o laboratório é um mar de pessoas com N situações. Nós temos ali uma gestante, que está recebendo seu beta-HCG positivo e é uma alegria, uma felicidade para aquela família. Nós temos pessoas de idade, que estão acompanhando o seu estado de saúde. Nós temos pessoas que estão recebendo pela primeira vez uma informação talvez não muito grata da relação de saúde dela, de uma doença que vai necessitar uma atenção especial e um acompanhamento. Então, você veja que o laboratório é um mar de situações, né? E nós, a nossa equipe, temos que estar preparados para o acolhimento dessas pessoas. Desde a gestante que está muito feliz, até aquele outro cliente que recebeu uma notícia não tão grata e que agora vai precisar de um abraço amigo, de uma fala confortável e é isso que a gente tenta proporcionar hoje nos laboratórios do Sistema Unimed.

JOC: Que etapas de segurança precisaram ser cumpridas para a inauguração do laboratório?
HMG: São várias etapas. Desde o projeto arquitetônico, projetos complementares, vigilância sanitária. Ou seja, realmente são requisitos importantes, mais uma vez falando aqui pela segurança do paciente. Nós estamos trabalhando com saúde, com a punção do paciente. Então, todos os ambientes têm que estar extremamente limpos, seguros, e a Unimed se preocupa com todas as documentações, que tem que estar em dia para que o acolhimento desse paciente possa acontecer de uma forma muito bem vista e muito bem abordada. Se você ainda não visitou o laboratório da Unimed Vale do Iguaçu, eu te convido a estar passando lá para tomar um café pelo menos, para que você possa ver a inteligência que nós colocamos no posto de coleta.

A Unimed escolheu um posto chamado “posto prime”, ou seja, ele é um posto um pouco diferenciado, ou bastante diferenciado, dos demais. Você não vai ver aquela parede branca, assustadora, que muitas vezes o ambiente de saúde traz. E tem pessoas que têm fobia em relação a ambientes de saúde e aquelas paredes brancas. Nós pensamos nisso, você logo vai ver ali as fotos da cidade, do Vale do Iguaçu. Nós trouxemos essa memória, esse bairrismo muito importante, para o morador local interagir e integrar com o posto de coleta. E quando você for ao local da coleta, o box de coleta como a gente fala, você não vai ver nenhuma sala branca. Você vai ver realmente uma sala muito aconchegante. Nós queremos trazer esse benefício à sua memória, e que você possa então falar para as outras pessoas da sua experiência. E não somente para as outras pessoas, mas também para a Unimed, como foi a sua experiência.

JOC: Quais são os diferenciais da Unimed na questão tecnológica?
HMG: É interessante notarmos que dentro do Sistema Unimed Catarinense e a Unimed Vale do Iguaçu está inclusa nesse processo, existe um parque tecnológico muito grande atrás dos atendimentos de todos os laboratórios próprios em Santa Catarina. Nós temos vários laboratórios próprios, dentre eles a Unimed Vale do Iguaçu. Tem um laboratório que nós criamos que chama Mercomax, trocamos o nome agora, antes era Mercolab. Ele está situado na cidade de Palhoça, na grande Florianópolis. Esse laboratório conta com desde um hemograma até a realização de um exoma. Ou seja, nós temos desde um exame muito simples até o acesso, hoje, dentro do sistema Unimed, a exames complexos de genética, biologia molecular. Isso tudo para trazer um diagnóstico muito preciso aos nossos clientes. Esses equipamentos vieram dos Estados Unidos e da Alemanha. O Mercomax está disponível para visita. Se você estiver na grande Florianópolis, você pode vir visitar, porque é uma situação muito interessante e geralmente o paciente, nós pessoas comuns, que não entendemos a relação do laboratório como um todo, não entendemos como que é o processamento de um exame.

São colhidos muitos testes no Vale do Iguaçu, na Unimed Litoral em Balneário, na Unimed Rio Mafra, que é muito próximo aí, na Unimed do Planalto Norte, que está em São Bento do Sul, em Joinville, enfim. Todas essas Unimed que nós temos em Santa Catarina, boa parte desse material segue até Palhoça através de transporte específico, regulamentado, com temperaturas adequadas, dentro de um prazo, para que você possa transportar essa amostra com toda a segurança. E atrás disso você tem um parque imenso de automação de primeiro nível que os clientes da Unimed Vale do Iguaçu hoje tem acesso. Não é qualquer equipamento que a Unimed Vale do Iguaçu está ofertando aos seus pacientes. No mercado, nós temos de tudo, igual ao mercado de carros. Nós temos desde os carros luxuosos, até os carros mais simples. O laboratório também é assim. Nós temos equipamentos muito simples e equipamentos mais complexos. A Unimed fez um investimento multimilionário em Santa Catarina para que os seus pacientes pudessem ter o melhor exame de laboratório do nosso país. O mesmo equipamento que está lá nos Estados Unidos, que faz os exames dos norte-americanos, também é a mesma tecnologia que está aqui no Brasil à disposição do serviço da Unimed. A tecnologia que nós adotamos, que o paciente não consegue perceber e ver, você está tendo todo esse cuidado no seu exame quando você faz a escolha em atendimento pelo laboratório Vale do Iguaçu da Unimed.

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