Caro Sr. Danton:<\/p>\n
Tenho tido s\u00e9rias dificuldades para entrar em contato com voc\u00ea e confesso que n\u00e3o esperava isso de algu\u00e9m com o seu sobrenome. Depois de nossa conversa aqui em S\u00e3o Paulo, quando do enterro do Sr. Gouveia, ocasi\u00e3o em que fomos formalmente apresentados, fiquei com a clara impress\u00e3o de, finalmente, haver encontrado algu\u00e9m com seriedade na \u00e1rea de inform\u00e1tica.<\/p>\n
Estaria eu enganado?<\/p>\n
Tal impress\u00e3o me foi deixada por voc\u00ea mesmo, talvez exagerando suas habilidades pessoais, com a ajuda de minha ingenuidade no trato com algu\u00e9m que eu n\u00e3o conhecia realmente. No entanto, n\u00e3o se deve confundir ingenuidade com total ignor\u00e2ncia. Em certos c\u00edrculos, levar algu\u00e9m a acreditar que se \u00e9 m\u00e1gico \u00e9 tido como simples e pura m\u00e1 f\u00e9 (especialmente quando fora de um palco apropriado). Quando esse algu\u00e9m graciosamente se anuncia como sendo representante autorizado das mais conhecidas e conceituadas fabricantes de computadores e, perguntado, responde que uma m\u00e1quina Toshiba n\u00e3o estaria fora do seu escopo, o que pensar, ing\u00eanuo ou n\u00e3o?<\/p>\n
H\u00e1 um qu\u00ea de covardia nos atos de um profissional que, do alto de seu conhecimento t\u00e9cnico, envolto ainda no sacro manto de grandes amizades pessoais comuns, ilude e cria falsas expectativas para ganhar… exatamente o que? Essa \u00e9 a parte que venho tentando entender desde que esse triste epis\u00f3dio come\u00e7ou. Por que algu\u00e9m precisaria assumir responsabilidades por coisas sobre as quais pouco sabe ou n\u00e3o tem interesse leg\u00edtimo, por menor que possa ser? Para ganhar exatamente o que, trocando seriedade pela ef\u00eamera gl\u00f3ria de uma apresenta\u00e7\u00e3o de impacto?<\/p>\n
Algumas pessoas mais antigas diriam que faltou seriedade.<\/p>\n
Entretanto, em alguns casos para ser s\u00e9rio basta que se diga n\u00e3o. Infelizmente, n\u00e3o foi o caso de seu funcion\u00e1rio Paulo quando conversamos longamente por telefone, antes que eu lhes mandasse meu laptop cegamente.<\/p>\n
Talvez voc\u00ea e sua empresa tamb\u00e9m sofram do grande mal que assola esse pa\u00eds insidiosamente, que \u00e9 a falta de responsabilidade e n\u00e3o tenham escr\u00fapulos em mais tarde mandar algu\u00e9m dizer, pelo telefone, que a tal pessoa que assumiu o compromisso \u201cj\u00e1 n\u00e3o trabalha mais aqui\u201d. Ou talvez ainda voc\u00ea simplesmente n\u00e3o consiga ver que, na verdade, esse \u00e9 o maior preju\u00edzo que se possa infligir a algu\u00e9m, pois isso nos afeta a todos, n\u00e3o apenas clientes que somos, mas brasileiros que somos.<\/p>\n
Um computador pessoal, um PC, \u00e9 algo muito pessoal mesmo, mais ainda se um laptop. Essas caixinhas cheias de eletr\u00f4nica Hi Tech passaram a fazer parte do nosso dia-a-dia de forma impens\u00e1vel h\u00e1 algum tempo, uma vez que nos conferem a habilidade de organizar nossa pr\u00f3pria personalidade, funcionando como extens\u00f5es et\u00e9reas desta.
\nAssim, me sinto roubado. Roubado porque me \u00e9 negado o acesso a essa parte organizada de minha personalidade (minha senha pessoal n\u00e3o mais funciona!) e roubado quanto \u00e0 minha f\u00e9 nas pessoas e nesse pa\u00eds, o que considero extremamente grave. Quero que tenha consci\u00eancia do seguinte, pois para mim \u00e9 ofensa muito maior que as farpas das palavras \u00e1speras trocadas pelo telefone: nesse momento, considero voc\u00ea uma pessoa que n\u00e3o merece respeito.
\nEm seu favor, prefiro acreditar que n\u00e3o saiba de tudo que fazem em seu nome, o que n\u00e3o \u00e9 desculp\u00e1vel e sim digno de pena, pois voc\u00ea os contratou e paga para ajud\u00e1-lo. Assim, permita que eu tamb\u00e9m o ajude relatando os fatos em sua ordem cronol\u00f3gica.<\/p>\n
Primeira parte: finalmente o conhe\u00e7o pessoalmente, no referido funeral e fico ciente que Lap Tops fazem parte de seu of\u00edcio.<\/p>\n
Segunda parte: precisando, entro em contato telef\u00f4nico com sua empresa e, atrav\u00e9s de um tal Sr. Paulo, o qual se diz gerente, fico sabendo que isso \u00e9 verdade. Ou seja, laptops Toshiba estariam dentro de sua habilidade t\u00e9cnica. Nessa mesma conversa fica estabelecido que haver\u00e1 um diagn\u00f3stico e o decorrente or\u00e7amento, a ser por mim confirmado e que de fato foi, via email. No or\u00e7amento que recebi tamb\u00e9m foi estipulado um prazo para a execu\u00e7\u00e3o do referido servi\u00e7o. Nesse ponto, penso que estava mais do que comprovado que havia um compromisso firmado entre um cliente e um prestador de servi\u00e7os. H\u00e1 um objeto, que \u00e9 a compet\u00eancia t\u00e9cnica, um valor e um prazo.<\/p>\n
Terceira parte: sou informado, depois de sucessivos telefonemas meus, pois tal prazo n\u00e3o foi cumprido, que o problema parece ser maior do que o imaginado a princ\u00edpio. \u00c9 ent\u00e3o proposto um novo prazo, sob a alega\u00e7\u00e3o de que o aparelho teria que seguir para Porto Alegre (RS). Novamente aceito as condi\u00e7\u00f5es, apesar de n\u00e3o concordar inteiramente com o rumo que as coisas est\u00e3o tomando. Findo o novo prazo combinado, sempre sendo eu o \u00fanico lado ativo da comunica\u00e7\u00e3o, consigo novas informa\u00e7\u00f5es, dessa vez sobre as dificuldades havidas quando determinadas pe\u00e7as importadas s\u00e3o procuradas. Isso resulta num novo prazo.<\/p>\n
Quarta parte: nesse ponto j\u00e1 com pouca paci\u00eancia para aquilo que deveria ser um simples reparo (\u00e9 preciso que fique claro que sou leigo no assunto, tanto que para isso solicitei os seus servi\u00e7os), ligo novamente para sua empresa e sou informado que o Sr. Paulo, pessoa que era meu \u00fanico contato – e seu gerente – \u201cj\u00e1 n\u00e3o trabalha mais aqui\u201d. Sou ent\u00e3o encaminhado a um t\u00e9cnico, como disse a mo\u00e7a que atendeu o telefone, o qual pouco ajuda e o faz como favor, ressentindo-se de minha impaci\u00eancia.<\/p>\n
Quinta parte: depois de alguns dissabores, recebo um aparelho todo remexido, ainda com a disfun\u00e7\u00e3o original e n\u00e3o mais consigo acesso aos meus arquivos, pois minhas senhas n\u00e3o mais funcionam.
\nSexta parte: entro em contato com sua empresa e interpelo o t\u00e9cnico sobre esse fato, o qual me responde, dessa vez como um grande favor, que isso \u00e9 imposs\u00edvel.<\/p>\n
A bem da verdade, \u00e9 preciso que seja dito que n\u00e3o me foi cobrada nenhuma quantia em dinheiro, em tempo algum. O que me faz pensar: a rela\u00e7\u00e3o benef\u00edcio\/tempo versus custo\/paci\u00eancia n\u00e3o deveria ser uma preocupa\u00e7\u00e3o maior no seu ramo?<\/p>\n
Permita agora os tais conselhos.<\/p>\n
Troque de ramo. Suas capacidades, que devem ser grandes em alguma \u00e1rea, poderiam ser melhor aproveitadas numa atividade em que os clientes, como um todo, tenham menor ou nenhum conhecimento dos que lhes \u00e9 imposto e ajam com o comportamento bovino que voc\u00ea certamente esperaria deles. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, ao menos adquira alguma compet\u00eancia no trato com pessoas, pois sua conduta e de seus colaboradores pode render-lhes alguns aborrecimentos mais s\u00e9rios. Por \u00faltimo, se nada mais lhe parecer vi\u00e1vel, aprenda a dizer n\u00e3o. N\u00e3o um n\u00e3o qualquer, mas sim um n\u00e3o competente: n\u00e3o posso fazer isso, n\u00e3o sei fazer aquilo, n\u00e3o me atrevo a mexer no seu computador.<\/p>\n
O pa\u00eds agradeceria.<\/p>\n\r\n