A era romântica da inflação, está passando de novo, assim como o delicioso momento em que os consumidores não tinham acesso a informação e, também da doce era da proteção da indústria nacional. Que época memorável, todas as empresas podiam se dar o luxo de não se preocupar com o que produziam nem com o cliente, pois gostando ou não eles teriam que comprar. Foi uma época de se ganhar muito dinheiro e de poder gastar todo o lucro com bens pessoais e com viagens caríssimas, que pouco agregavam à empresa.
Não podemos ser cegos a ponto de considerar que essa época tenha se finalizado para todos os ramos de negócio em nosso país (como é o caso da telefonia ou o do petróleo), mas para a maioria, a realidade é outra, bastante distante desse conto.
Inseridas num mercado competitivo, com informação disponível, meios de comunicação beirando o custo zero e onde a concorrência é acirrada, as empresas tiveram que se repensar e se contorcer para conquistar uma fatia, às vezes, ínfima do mercado. Atualmente produzir não basta, as empresas tem que produzir de acordo com as exigências do cliente, em tempo recorde, com um custo mínimo.
Sabendo dessa situação tomei a liberdade de tentar passar ao leitor uma série de ferramentas que podem ajudar o administrador a implementar um padrão de qualidade mínimo em suas empresas e nas próximas edições vamos nos debruçar sobre o tema.
A primeira ferramenta que devemos discutir é a 5W3H e as suas possíveis variações tanto fazem sentido, nos dias atuais. Ferramenta criada para gestores e estrategistas não deixarem duvidas quanto aos caminhos que devem ser seguidos o 5W3H são as iniciais em inglês das palavras Quem? (Who), O que? (What), Quando? (When), Onde? (Where), Porque? (Why), Como? (How), Quanto custará? (How much), Quanto tempo? (How long). Esta ferramenta tem como principal objetivo deixar o mínimo de dúvida aos executores das ações, deixando delimitado todos os rumos a serem seguidos.
Assim, uma simples tabelinha pode ser criada, num modelo parecido com o exemplo abaixo:
| Plano de metas de recursos humanos | |
| Meta: Reduzir o turn-over | |
| Quem fará? | João da Silva e Ricardo Martes |
| Quando? | Inicio dos trabalhos: 15/05/2013 |
| O que será feito? | Reduzir turn-over |
| Onde será realizado? | Em Canoinhas, Irineópolis e Bela Vista do Toldo |
| Porque? | Para reduzir o turn-over em 30% |
| Quanto custará? | R$ 5.000,00 |
| Quanto tempo tomará? | 3 meses |
| Como? | Treinamentos, cursos e acompanhamento técnico |
Assim, todos os que tiverem acesso ao documento de projeção, sobre todas as informações do plano e, principalmente, quem será o responsável (no caso de nosso exemplo, responsáveis), pelas metas.
É importante ressaltar que é obrigação do empresário fazer-se entender, e não do funcionário entendê-lo, mesmo porque estamos falando de que um tenha mais recursos comunicacionais e maior conhecimento técnico. Alguns podem até se perguntar, e porque os médicos podem escrever receitas em hieróglifo sumério e ter uma letra tão inteligível? Vícios da idade média, respondo eu. É dever de quem tem maior conhecimento técnico, mais tempo de estudo, fazer-se entender.
O importante é entender que para que a qualidade seja alcançada, uma das principais preocupações deve ser a de que a comunicação seja fácil e de que a informação seja abundante.
Alvaro Concha
Consultor de empresas
