Com o objetivo de contribuir para a busca constante da excelência na qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, na tentativa de criar um modelo estruturado para gestão da qualidade dos serviços de atendimento, a Associação Comercial e Empresarial de União da Vitória (Aceuv), oferece o treinamento Excelência no Atendimento.
O treinamento inicia no dia 11 de junho, no auditório da Câmara de Dirigentes Lojistas de União da Vitória e Porto União (CDL), e tem sequencia nos dias 18 e 25 do mesmo mês.
Destinado para profissionais da Área de Atendimento ao Cliente, Marketing, Tele-atendimento e demais profissionais responsáveis em prestar atendimento a clientes internos e externos, o curso será ministrado pela psicóloga Tatiane Bortoloso.
Investimento
R$ 120 reais para associados Aceuv, Acipu, CDL e estudantes cadastrados na Aceuv. Demais, R$ 180 reais. Inscrições pelo telefone 3522-2032 ou pelo e-mail: imprensa@aceuv.com.br.
Conteúdo programático
Módulo I
Higiene e Asseio
Vestuário
Maquiagem
Responsabilidade (pontualidade)
Como se portar no ambiente de trabalho
Módulo II
Qualidade no atendimento
Comunicação (Ouvir, forma de falar)
Atendimento ao cliente
Atendimento ao telefone.
Atenção ao que o cliente diz.
Paciência
Persuasão
Módulo III
Qualidade de Vida no Trabalho
Saúde Emocional.
Ética
Instrutora
Tatiane Bortoloso é graduada em Licenciatura em Psicologia pela Universidade do Contestado (turma 2006) e bacharelado em Psicologia (turma 2007) , possui formação em Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas, pós graduação em Saúde Mental e atenção Psicossocial, e formação em formação em PNL e Hipnose e Técnicas e Recursos em Psicoterapia.
Da Assessoria Aceuv
