O Procon anunciou na segunda-feira (15) que notificou a iKEG, loja virtual que comercializa produtos como copos e garrafas térmicas, devido ao aumento expressivo no número de reclamações registradas. Segundo consta no informe, no primeiro semestre deste ano foram 738 reclamações registradas no Procon-SP, quantidade bem superior às 37 no segundo semestre de 2021.
A IKEG é uma empresa familiar que iniciou no mercado em 28 de junho de 2018.
Além dos relatos sobre as encomendas que não chegam, os consumidores também têm relatado ao Procon a ausência de respostas por parte da empresa. O ABRI.COM.BR, site que lista telefones e outros contatos de SAC das empresas, criou recentemente uma página dedicada à empresa IKEG, a fim de auxiliar os usuários que buscam suporte. O site relata, inclusive, que chegou a procurar a empresa IKEG via e-mail solicitando informações sobre a demora no envio dos produtos, e obteve a seguinte resposta automática:
“Primeiramente queremos pedir imensas desculpas a nossos clientes que tiveram seus pedidos atrasados, sabemos o quão doloroso se torna tal questão no que se refere ao não recebimento de seu produto dentro do prazo estipulado.
Pedimos sinceras desculpas, mas realmente tivemos uma falha enorme, a qual impactou drasticamente no envio de todos os pedidos.
Para que vocês entendam nosso processo, uma vez pronta a mercadoria, entramos em contato com os clientes que tiveram seus endereços salvos de forma errada na hora da compra, a fim de recadastrá-los da maneira correta para que aí sim a transportadora possa coletar e entregar em seu devido local. Pelo fato do problema ter afetado mais de 70% dos pedidos dos meses de janeiro a abril este processo está levando um tempo maior do esperado para ser resolvido.
Algumas vezes nossa idoneidade tem sido questionada por pessoas que não conhecem nossa história, mas para que todos saibam, a iKEG é uma empresa familiar que está no mercado há exatos 4 anos. Começamos em 2018 pequenos, com poucos clientes, trazendo produtos inovadores ao mercado, como foi nossa chopeira e fomos postos à prova muitas vezes por adversidades impostas pelo mercado, covid, entre outros. Mas em tão pouco tempo já atendemos mais de 150 mil clientes e mais de 2 milhões de produtos foram vendidos no Brasil e diversos países como Portugal, México, Uruguai, Argentina, Bolívia, entre outros. No dia 28 de junho completamos 4 anos de existência. Obviamente que não é assim que gostaríamos de passar nosso aniversário, mas infelizmente erros acontecem.
Pelo tempo que estamos levando para solucionar caso a caso, estimamos que todos os pedidos atrasados do período acima citados serão entregues dentro das próximas semanas e como podem acompanhar em nossas redes sociais, diariamente milhares de pedidos são enviados pelo nosso time logístico e um deles pode ser o seu, não se preocupe, assim que seu pedido for coletado você receberá atualizações pelo e-mail cadastrado na hora da compra. Estamos fazendo tudo o que podemos para resolver esses atrasos, mas devido ao grande número de pedidos afetados, infelizmente esse prazo de resolução tende a ser um pouco mais longo.
Não estamos querendo ganhar tempo ou prejudicar qualquer cliente, muito pelo contrário, a iKEG busca a melhor forma de atender seus clientes, unindo preço acessível + qualidade nos produtos. Quem conhece iKEG sabe o que estamos falando.
Para finalizar, estamos atendendo e respondendo todos os clientes em nossas redes sociais, e-mails no tempo que conseguimos. Implantamos nosso atendimento telefônico URA (3003-0890) para agilizar o atendimento e o mesmo está passando por melhorias.”
PRAZO DE ATENDIMENTO AO PROCON
A empresa deverá informar ao Procon, até o dia 19 de agosto, quantos pedidos ainda estão pendentes por falta de entrega; se há um plano de ação para regularizar estes pedidos; quais foram os fatores que levaram ao não cumprimento dos prazos; quais medidas foram adotadas para solucionar os problemas que prejudicaram a entrega e quais canais de atendimento são disponibilizados aos consumidores.
Deverá explicar também se possui alguma política de venda promocional dos produtos em relação à concorrência ou produtos similares no mercado e como garante a venda promocional, além de informar em que momento emite a nota fiscal a ser fornecida ao consumidor.
